机器人早期的呼叫中心就是些热线、咨询，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个机、一个笔再加一个本子等。】已经在越来越多的领域被广泛应用。在很多行业中呼叫中心系统都能得到很好的应用

对于行业管理起到不小的作用。在销售领域中，呼叫中心系统对其管理作用更是如此。首先，呼叫中心系统可用于销售热线的设置。销售热线的应用有利于企业对潜在客户的集中化管理及分配，有利于对于过程的录音和监控，抓住商机的有效性。通过销售热线的集中管理

可以通过呼叫中心系统导入和备份统计数据，销售经理可通过这份数据看出销售的市场推广实况。并且在工作日以外的时间，可通过呼叫中心系统外0呼功能设置中实现自动转接功能，做到不遗漏任何一个拨打销售热线的潜在客户。