自动记录是指营销机器人能够在通话录音的基础上，基于语音识别和语音转文本技术将机器人与客户会话内容进行留存，将会话内容进行录音记录，并精0准转化成文字，方便管理人员分析查看。自动应答是在预测式智能外0呼功能的基础上集成了语音会话机器人，即系统除了可以判断线索是否为有效号码之外

还可以通过与客户的会话判断客户是否具有购买意图。自动应答功能依赖于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)和智能文本转语音（TTS）技术，同时需要管理员基于业务场景进行话术配置。自动应答功能是否好用一方面依赖于以上五类底层的人工智能技术

同时还与系统能否支持灵活的业务配置方案有关。自动分类是指系统根据以上环节的信息对客户进行分类

分类层级包括了数据清洗、数据初筛、客户分级和客户画像四类，越往后对客户筛选和分类的精度越高，越有助企业的精0准营销，同时对电销系统的智能化程度和功能完备性要求也越高