一、呼叫中心行业背景分析
据悉，随着云计算、大数据、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心行业在近几年的发展打下了坚实基础，越来越多的行业开始接触、并重视呼叫中心的运用。以下是是对我国呼叫中心行业未来发展分析。

我国的呼叫中心市场仍然处于发展期，还有很长的一段路要走，未来行业的市场发展空间无可限量。时至尽管呼叫中心产业发展已有三十余年，但是市场饱和度仍然偏低，尤其是以我国为代表的新兴市场。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心市场需求将持续高速增长。

二、社会需求趋势
企业需求：企业需求又可分为服务需求和节流需求。

服务需求：随着互联网时代的到来，对企业来说用户体验和用户口碑传播显得至关重要，企业已从卖产品为重心转战到卖服务、卖口碑为重心的战略之上。

节流需求：近几年我国的人力资源费用逐渐攀升，而人工客服需求越来越大，企业迫切需求技术改革，帮助企业减轻人力成本，节省企业资源。随着移动互联网和计算机技术的发展，智能呼叫中心技术飞速发展，呼叫中心行业主要以语音服务为主，将视频、数据、CRM、IM、等服务融合起来，为用户提供统一的服务。

消费者需求：上文提到企业注重口碑传播和用户体验。随着市场上同质化产品越来越多，眼花缭乱，企业如何在这高竞争环境中脱颖而出，成为重中之重。这其中的关键点就是现在流行的卖服务、买口碑。谁能快速满足消费者需求，解答消费者疑问。如何快速的满足消费者这些需求呢！企业纷纷使用呼叫中心，来帮助企业满足消费者的这些需求。

三、技术发展需求
依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展，人工智能技术应运而生，并企业快速被应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等，都将被企业利用。企业利用人工智能客服不仅仅降低人工成本投入，而且还会提供给客户更高质量的服务。

四、未来的呼叫中心行业
未来的呼叫中心行业将以人工智能技术为主导，建立智能客服系统，全方位为客户和客户的客户服务，使我们和他们三方满意。目前低成本需求驱动了呼叫中心托管、外包以及云呼叫中心的快速发展；更好的客户体验需求驱动视频呼叫中心、智能客服呼叫中心等技术；数据传输和统一通信需求的增加驱动IP呼叫中心的广泛部署。