2016年是人工智能的元年，仅仅发展两年时间，智能产品已经慢慢覆盖我们工作生活的方方面面。超市行业出现无人超市、银行出现全自动办理业务的机器人、餐厅出现自动出菜服务员、快递行业出现机器人拣货等等，智能无处不在。呼叫中心行业也是，现在再接到时，根本分不清那头的究竟是人工还是机器人。

人工智能技术的进步，促使了机器人的诞生；人工成本的居高不下，促使机器人快速商业化；机器人本身效率高、不休息、成本低，这些特点也促使机器人备受企业宠爱。可以说，机器人成为企业的新宠不是炒作的，而是有真实事实依据的。

小编就来给大家普及一下机器人的使用流程及应用场景，想要使用的或者做代理的、做开发的，都可以了解下~
一、通信机器人，具体使用流程如下
1、购买机器人账户，将自己撰写好的话术模板导入机器人系统，由运维工程师配置好线路、通道。这样前期准备工作就完成了。
2、启用搭建任务功能：若企业需要营销，则先将大量需要外拨的客户号码导入系统，选择好相应的话术语音，设定好打断、转人工、通话之间时间间隔、挂断后发送短信类型、客户标签类型等需要设置的参数。这样任务搭建就算完成了。
3、开始启动机器人外呼，人工负责导入导出、查看数据即可。
4、将机器人筛选过后的意向客户数据导出，开始分配给人工座席，或者开启新一轮的机器人外呼，设置新的筛选条件、参数等，进一步精细筛选客户。

二、机器人客服+机器人外呼
机器人基于自然语言处理、文本转语音等技术实现人机对话，通过调用行业话术、知识库来识别并理解客户问题。*终完成设定目标。

机器人客服：
通信机器人客服，接入客户。企业将重复性高的问题整合，导入机器人客服系统中，由机器人代替人工服务客户，解答初级问题，如不能解决将直接转接给人工客服，或记录客户咨询的详细信息转成工单，提交给人工客服，由人工客服后期回访。

机器人外呼
通信机器人外呼可以做外呼营销、外呼电商追评、外呼客户回访、外呼语音通知等。*的作用就是从大量客户中识别客户意图、筛选意向客户，对客户打上标签。方便后期人工分客户进行精细化追踪，进而实现高转化率
三、机器人使用场景
机器人使用场景可划分为三大类：*：通知类（如会议通知、快递物流信息通知、预订信息通知、订单催付款通知等、房地地产信息通知）；第二：回访类：（如电商差评回访、售后回访、）第三：金融催收类（不良资产催收、银行贷款催缴、物业费催缴等）

四、就拿电商追评机器人来分析：
做电商的都知道，为什么想尽办法也要引导用户评价，甚至是有偿好评。评价到底对商家有什么好处呢！答案是吸引用户、提高信任度、提高访问转化率。但是很多时候很多用购买完商品就消失了，没有对商品做任何评价。商家如何知道这些用户对商品的态度，*时间获取客户评价？
传统电商的做法是打一次、或者直接放弃该客户。打需要耗费话费、客服服务时间、接通率低等问题。而新一代的电商追评机器人不仅仅能获得用户评价、还可以收集客户满意度、获得客户的*手资料。
接入电商追评机器人系统，设定机器人工作时间间隔、询问客户名称、购买产品名称、购买时间、对产品是否满意、为什么没评价、介绍店铺新品、促销信息等等。电商追评机器人可根据店铺需求，个性化定制追评话术、时间间隔、制定报表、数据分析。
机器人的使用已经不仅仅局限于呼叫中心行业内部了，各行各业都可以使用机器人来代替部分人工，提高效率，让人工做更有价值的工作。