一、什么是智能机器人？
智能机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营 销效率，优化运营成本，助力企业降低成本提高/效率！
二、为什么要使用智能机器人？
人工坐席痛点分析：

销售成本高，员工基本工资、提成、社保、费、场地费让企业管理者头疼不已。人员流失大，新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本员工。主观情绪难掌控，由于大量呼叫被拒，会降低坐席员工积极性，话务服务质量不稳定。培训时间长，新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训。数据不准确，客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话。客户难寻，销售时，挂断率居高不下，需要花费大量的时间来筛选意向客户。

机器人的优势：
（1）效率高：情绪饱满，**疲倦，号码一键导入自动拨打，每日覆盖客户800到1200个以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客户，邀约成交
（2）效益好：强大的语音识别技术，配合真人录音，与真人打无异，自动记录意向客户，PC端，移动端同步展示，/大限度提高签单率
（3）成本低：不需要基本工资，提成，社保，各种福利，工作效能超人工的3-5倍，成本只有外呼人员的10分之一，完美替代人工，全年无休、**离职
（4）易掌控：无任何情绪，当一个新人使用，且听话照做，不断学习，**忘记，非常方便个人或者新公司的管理。
三，使用机器人后你会得到什么？
1，更多的时间：以前每天需要8小时，现在只需要每天抽出1小时覆盖机器人产出的意向客户即可，多余的时间可以用于提升自我，与人交流，总结反省，邀约老客户喝茶等等。
2，的客户：机器人的初步筛选，找到了更多的有想法了解的客户，人工跟进一击必中。
3，更多的机会：机器人的覆盖量带来的将有更多的成单机会，找的客户多，另外通过机器人的沟通可以提前了解到客户的关注点，大大提高了成交率。
4，轻松的管理：你不再需要每天开太多的会议，做很多的培训；你不再需要绞尽脑汁去留人，培养人；你不再需要天天喊口号，鼓舞士气；等等；
综上，我们会发现，机器人不但解决了电销工作人员的问题，同时也解决了企业很多问题。经理不再头/痛，机器人听话照做，远比管理人员轻松得多；培训师不再头/痛，机器人可以直接复制粘贴一样；老板很开心，机器人代替人工，公司成本降低太多；企业招人不再头/痛，此时可以招聘一部分人工，另一部分可用机器人代替；
当下在你接到营销后，你能听出那边的是客服人员还是AI机器人吗?实际上，目前已经有不少外呼是机器人打来的。智能语音机器人正式现身了，不仅比普通客服更高/效，发音也更自然，甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。
在传统人工外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题，外呼过程中90%的会被挂断，可见，目前营销外呼的度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，员工情绪影响也会受到影响，同时员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。但是，客户的意向随时又会实时产生变化，员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。
例如，在教育行业，一个咨询师平均每天要拨打上百通，而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的培训成本，于此同时咨询师又很可能随时进行人员流动，这些都成了企业利润/大化的障碍。目前，你接到部分营销或客服/中，实际上已经有机器人出现，你可能没听出来。显然，AI在营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼痛点多的问题。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且**离职。
目前智能语音机器人可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融行业、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。
智能语音机器人系统每天可自动外呼800到1000通，是正常人工的3-5倍。可实现真人语音对话，及时反应、响应突发询问;甚至支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板;同时提供大数据，通话数据精/确到秒，实现对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。
智能语音机器人主要应用了语音识别、自然语音处理、语音合成、机器学习这四种核心技术，从而构建了一位可以被客户认可、公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工，实现了电销&客服专家的AI化。
“AI智能机器人”的出现，让电销人员远离枯燥乏味的初筛工作，他们只需要联系“AI机器人”已挑选好的潜在意向客户，然后继续跟进即可，从而大大的提高了公司业绩。