呼叫中心系统是在21实际进入****的，再此之前仅仅有少部分大型企业拥有呼叫中心，并且当时的呼叫中心普遍还是一个大型的职场、桌上一部话机、几十上百的座席在嘈杂的环境中接通服务客户。客户数据要么不存储，要不是纯纸质数据存储，很容易出现数据丢失，不能挖掘分析潜在的客户数据。


  对交互语音数据、工单数据等都没有办法合理的解决。在呼叫中心系统进入国内以后，呼叫中心不在仅存在于大型企业，很多企业都开始搭建自己的呼叫中心，在数据存储、录音数据、客数据统计分析、工单管理、来电弹屏、ivr转接、隐藏拨号(点击拨号)等功能，被开发出来供企业的呼叫中心部门使用，大大释放座席压力，提高业务处理效率，提高客户满意度。

  呼叫中心系统有哪些功能亮点!
  1、渠道服务：电活、、网页、APP、IM一个系统轻松掌控来自任何渠道的客户请求。
  2、智能路由IVR流程自定义：轻松实现纷繁复杂的流程编辑、离线测试、实时加载。
  3、客户资料按需定制：发掘更全面、更个性化的客户信息、提供更具针对性的服务。
  4、强大的工单系统：支持工单流程自定义,满足企业、个性化需求。
  5、数字录音万无一失：支持IP录音、模拟/数字录音。
  6、传统呼叫中心功能：升级呼叫中心传统功能、方便客户通过统一平台完成服务。
  7、知识库全文检索：共享知识、规范服务、提升服务效率。
  8、企业系统无缝对接：开放的平台，可与其他IT系统对接，实现灵活流畅的业务功能。
  9、功能完善的运营监控：优质服务有保证。

  二、企业该选择那种呼叫中心搭建方式呢!自建OR云端
  无论是呼出的场景还是呼入的场景，呼叫中心系统都可以满足企业需求，并且在传统呼叫中心的基础上开发出预览外呼、预测外呼、数据检测等多种功能，来助力企业简化呼叫中心业务，提高呼叫中心工作效率。近年来随着云端服务器技术的进步，为中小企业搭建自己的呼叫中心系统创建可能。就目前来说，通常银行、保险、事业单位、大型公司采用传统的自建方式搭建呼叫中心，绝大数中小企业都是采用云端服务器来搭建自己的呼叫中心系统。

  通信呼叫中心系统在原有的呼叫中心功能上，将功能独立出来并完善，以满足企业的独特的需求，其中如语音通知功能、ivr自助语音查询功能、隐藏拨号功能(点击拨号)、预测外呼、预览外呼等等。在呼叫中心系统在售后服务上支持7*24小时随时随地好售后服务。了解更多详细呼叫中心系统功能、报价等信息可在线咨询客服哦!