机器人哦支持新人检索优0秀员工的话术，实现知识学习、经验积累和技能提升。通过以往的运行情况来看，投诉率和投诉量居高不下，主要是由于座席外0呼行为的不规范，存在同一客户反复拨打、客户多次拒接反复拨打，以及客户明确表示无合作意向反复拨打等情况。

对于这种“夺命连环call”的形式，座席也很无奈，因为受制于各种外0呼量要求和绩效考核，他们往往只会专注于达成任务目标，而不会考虑操作是否合规。这样的结果其实和企业呼叫中心制定的管理策略密不可分，大多数企业为了达成业务销售目标，一昧的分配外0呼任务而不加以管理，采用频繁外0呼的方式怒刷存在感，这醉终给企业带来了三大问题：一、标记投诉不断高频外0呼无意向客户，给客户带来骚扰，引发客户对推销的对立情绪，企业被频繁投诉，导致企业号码被标记，通话线路被关停。

二、影响企业形象对无意向客户的反复拨打，不仅不会改变交易结果，还会大大降低客户对企业品牌形象的认同感，甚至引发一些负面舆情。三、成本增加开展呼叫中心业务，企业需要承担大量的人力成本、时间成本或其他经济成本。座席一直反复拨打无效客户的

实际上是对成本支出的无意义增加，换不来任何收益。企业呼叫中心若要摘掉“骚扰中心”的帽子，首要是实行规范化管理，建立有效的风控机制，解决座席人员对无效客户频繁外0呼的问题。在AI技术的加持下，上线智能风控功能，将帮助企业精0准识别无效客户