机器人开发当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。五、注意倾听“听见”与“倾听”绝0对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差

而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。六、放松心态，把顾客当成熟人每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人

有的指心理上的熟人。有些客0服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。七、不要事先做出假设

这也是一个被重复了无数次的问题。