工作人员是一百多人，每天8小时工作时间，时间短、强度高，呼入成功率低；第三个就是服务质量竞争力增强。提供客户来电识别、服务历史完整记录、客户差异化和个性化服务。醉后能够体现客户互动联络，提供主动外拨关怀。第四个就是整体的竞争力。在科技高速发展的如今

愈来愈多的公司使用机器人。不过因为机器人是属于通讯硬件和软件系统相关的非常专0业的领域。所以，一般人对于呼叫中心可能不太了解，不知道什么是机器人，有哪些种类。那么什么是机器人呢？机器人就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构

通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。机器人，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，醉初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。

此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的机器人，是指以接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种响应服务。机器人有哪些种类呢？