是指以接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种响应服务。机器人的功能特点：1．无地域限制传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另。一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。

采用机器人则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个就能解决问题，快速而又方便。2．无时间限制在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，机器人也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。

相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。3．个性化服务机器人可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。例如，在呼叫到来的同时，机器人即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。

这样，座席工作人员在接到的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了处理的程序。