讯s鸟智能云客服是一个平台，也是一套系统，它横向打通多维数据体系，纵向加深多元数字化运营，对内形成系统化组织协同，对外建立接口化资源协作，并基于此对客户进行深度数据分析，拟定个性化和智能化业务及交互策略，帮助企业降本增效、提升营销。
而且，讯s鸟智能云客服能够以低成本的SIP和纯软模式有效将技术和解决方案

下沉到客服中心运营的各个环节中。
讯s鸟智能云客服主要从以下三方面来推进客服中心的数字化升级：***，深入场景，全触点高效推进运营。
针对银行人工客服成本高、回访场景多等问题，讯s鸟软件打造的全渠道呼叫中心，可接入电s话 、、微博、网站、邮件、短信、视频、H5、小程序等全部触点，并与线下服务打通，通过一体化的

客户体验zui优化服务。
客服模式支持人机交互，也支持全渠道智能机器人，无论是普通接待、还是VIP接待，无论是存贷款业务还是理财类业务，均能做到全触点接入和触达，达成服务营销的全渠道识别和自动化运营。
第二，持续优化，***提升客服质量。
讯s鸟智能云客服可深入到服务前、中、后各个场景和阶段，深入渗透到客户服务

交互中，通过智能语音技术、语音分析、声纹识别等，助力企业迅速培养座席员由劳动密集型转向知识密集型，提升客户体验。
比如智能质检、智能培训等功能，通过数据的聚合、分析和挖掘，加强风险控制，提升监测效率，优化服务和产品。
第三，盘活数据，多层次策略拉动营销。
基于数字运营CEH平台和APaaS²业务中台，讯s鸟

智能云客服可以通过多渠道多系统的数据分析和智能化技术多场景应用，达成对客户旅程的***了解，策略推进营销进程，洞察客户需求提供主动服务，实现个性化营销及全渠道交叉营销