收集和信息的记录，并为客户进行分类管理。
客0服工作中也可以对客户提出的问题进行总结与归纳，便于后期进行精准客户回访。
在知道了应用什么地方后，就要实际操作来观察效果。
目前很多行业都应用了人工智能机器人，不仅工作人员压力减少，而且效率也翻倍。
在保险行业、电销行业、地产行业、互联网行业中都得到了广泛的

应用，取得了较大的成绩。
01机器人的接通率怎么样？机器人和真人拨打的接通率是一样的，会受到线路、资源质量的影响。
但是在接通用户手机但用户未接听的情况下，机器人会进行标记，并在一段时间后再次拨打，将号码资源充分利用，并且机器人会根据对方客户的回答来将客户进行归类，方便后续客0服经理客户跟进

。
其二，机器人可以接多条线路，轮流呼出，再加上还有封号预警，可以避免一些账号停用、封号的风险

大大提高了日工作量。
02机器人的效果怎么样？机器人的效果可以从两方面来说：一是日拨打量。
一路机器人在单位时间内可以播出800-1000通，比人工拨打量足足高了五倍。
二是通话时长。
机器

人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由专业的录音师进行录制，不同行业配备不同风格的录音师，不会受到工作生活上的情绪影响，拥有饱满情绪，在同条件下，工作状态优于人工。
03使用机器人之后是否不再需要人工坐席？目前，机器人还是不能完全取代人工的，他只是帮助电销机器人完成外呼工作中醉重复繁琐的一步

——在海量的号码中，过滤掉90%的无效客户，而筛选出来的有效客户，由人工坐席全力跟进，能够醉大限度的满足客户情感服务。
所以使用机器人后，还是需要人工座席的。
但效率可以大大提高。
04有哪些行业适用于机器人，其中有没有案例？目前使用机器人的行业还是很多的。
金融贷款、房产、理财、装修、招生

等领域都有使用，让机器人模拟真人销售