呼入机器人-智能语音导航-智能机器人客0服-24小时智能语音服务，基于智能规则，分析对话内容，提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略-工单系统对接2、外呼机器人自动外呼、回访、营销、金融催缴、业务提醒、订单审核、追评机器人、会议通知、问卷调查、语音指令等;对不同外呼业务场景意图进行分析分类

，让机器人可快速响应、挖掘对话中可能存在的问题和需求，精准筛选客户状态，如筛选意向客户等3、智能质检与分析系统语音数据的现状和价值 企业的呼叫中心承担着日益繁重的与客户沟通的任务，积累了海量的语音数 据。
一方面，随着业务的日益繁忙，数据量不断加速增长，使得存储和管理都较为麻烦;另一方面，由于技术条件

的限制，除了按照法规要求存储备用和少数的 人工质检调听外，这些海量数据几乎没有什么实用价值

反而成为了企业的一种 负担。
因此，可以说企业呼叫中心的语音数据是一座储量丰富的高品位金矿，一旦可以进行有效的分析和利用，将为推动企业发展提供强大的能源和动力。
语音技术助力服务提升 企业呼叫中心对语音技术的应用

，一方面可以对积累的海量语音数据进行***、多角度的深入挖掘和分析，帮助企业深入了解客户的需求;另一方面可以促进人工服务的质量和效率的提升，拓展和增强自助服务手段，***改善服务过 程中的用户体验。
从而真正的了解客户、理解客户，想客户之所想、急客户之所 急，引领企业实现“以客户为中心”这一历史性转变，

为企业未来的发展奠定坚实的基础。
智能语音质检评分：质检录音覆盖率可达；根据质检模型自动评分，提升质检效率；支持人工抽检以及申诉流程。
违禁词告警：通过关键词、上下文、情绪分析等手段检出业务风险；适合于电信运营商、线路运营商、云呼叫中心服务提供商、互联网金融及相关 行业呼叫中心使用。
语音大数据分

析：客户投诉及诉求分析：热点业务及趋势分析；发现新的销售机会分析；其他聚合类***分析4、AI赋能呼叫中心价值体现 人员管理效率提升40% 人工成本节省80% 客0服质量提升50% 外呼效率提升80% 数据分析价值提升80%二、技术参数---基于中国科学院智能语音识别引擎---自有专利语音标注技术

提升识别率高达到95%以上---国内领先的智能对话系统