存在的问题和需求，精准筛选客户状态，如筛选意向客户等3、智能质检与分析系统语音数据的现状和价值 企业的呼叫中心承担着日益繁重的与客户沟通的任务，积累了海量的语音数 据。
一方面，随着业务的日益繁忙，数据量不断加速增长，使得存储和管理都较为麻烦;另一方面，由于技术条件的限制，除了按照法规要求存储备用和少

数的 人工质检调听外，这些海量数据几乎没有什么实用价值，反而成为了企业的一种 负担。
因此，可以说企业呼叫中心的语音数据是一座储量丰富的高品位金矿，一旦可以进行有效的分析和利用，将为推动企业发展提供强大的能源和动力。
语音技术助力服务提升 企业呼叫中心对语音技术的应用，一方面可以对积累的海量语音数据进行

***、多角度的深入挖掘和分析，帮助企业深入了解客户的需求;另一方面可以促进人工服务的质量和效率的提升

拓展和增强自助服务手段，***改善服务过 程中的用户体验。
从而真正的了解客户、理解客户，想客户之所想、急客户之所 急，引领企业实现“以客户为中心”这一历史性转变，为企业未来的发展奠定坚实的基础。
智能

语音质检评分：质检录音覆盖率可达；根据质检模型自动评分，提升质检效率；支持人工抽检以及申诉流程。
违禁词告警：通过关键词、上下文、情绪分析等手段检出业务风险；适合于电信运营商、线路运营商、云呼叫中心服务提供商、互联网金融及相关 行业呼叫中心使用。
语音大数据分析：客户投诉及诉求分析：热点业务及趋

势分析；发现新的销售机会分析；其他聚合类***分析4、AI赋能呼叫中心价值体现 人员管理效率提升40% 人工成本节省80% 客0服质量提升50% 外呼效率提升80% 数据分析价值提升80%二、技术参数---基于中国科学院智能语音识别引擎---自有专利语音标注技术提升识别率高达到95%以上---国内

领先的智能对话系统，理解用户意图，智能纠错---10年呼叫中心平台技术能力，10000+坐席服务能力高并发呼叫处理能力：根据系统资源可实现超大并发需求，十年呼叫中心运营技术保障AI大脑引擎：60+行业应用场景积累