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红包墙顾客口碑不一的问题
详细信息 1.目标客户（Who）精0准的目标客户定位是一个企业成败的关键,目标客户的年龄、收入和消费观念都可能对企业的价值实现产生影响.对与传统商超不同,盒马的目标客户定位在25岁-34岁有一定消费能力的年轻人.根据相关数据显示,盒马80%消费者为80后、90后,84%为中高端消费者,男性较女性多,这部分人群原本是网络购物的主力军,数量规模巨大,愿意尝试新鲜事物,相对价格更加注重追求商品新鲜度和便捷化购物体验.因此,盒马根据客户定位,推出精美的产品以及更加周到的服务.顾客可在任何时段下单,还可在线上线下没有的商品,甚至可在超市直接购买生鲜并加工等.这些产品和服务极大契合了目标客户的消费需求和消费观念,相比其他生鲜电商,盒马用户粘性更高.2.产品与服务（What）生鲜在零售总额中所占市场份额醉大,毛利率高,消费频率也醉高.盒马聚焦于消费者“吃”的需求,将生鲜超市、餐饮服务和基于门店的物流配送结合在一起,彻底改变了传统生鲜零售方式
由于盒马率先抢占了生鲜市场先机,再加上支付宝的用户基础和阿里的背书,其进入生鲜零售领域之初就掀起了顾客的购物热潮,一度成为“网红超市”,但投入时间不长,运营模式还不够成熟.另外,超级物种、每日优鲜等新零售样板也纷纷出炉,行业竞争较为激烈.由于技术、资金等要求,进入该行业障碍比较大,盒马的潜在竞争者不多.根据相关调查显示,凭借极0致的用户体验,盒马用户忠诚度高,线上转化率高,但是线下门店存在购物体验良莠不齐、顾客口碑不一的问题,未来标准化可能是盒马要重点关注的地方.3.目标市场（Where）目前,基于目标客户为中高端消费者的定位,盒马在北京、上海、深圳、宁波等7座城市设有29家门店,并通过支付宝用户数据选择具体地址,多集中在居民消费水平较高的区域.在店面扩张策略上,盒马选择先在北京、上海等大城市落地,慢慢推向全国,并计划未来在全国开设2000家门店.
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