成为第三代呼叫中心主要特征，现在，各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性，并且在使用类似的呼叫中心为用户提供服务。
随着全球网络技术，特别是互联网技术的迅猛发展，呼叫中心系统逐渐由普通走向了网络技术，其通信手段是传统、IP、网络站点和电子邮件、微0信的集合。
随着互联网的发展与普及，与因特网应用相关的技术也得到快速发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。
于是，支持多媒体接入的呼叫中心，也就应运而生。
呼叫中心对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义，而不是仅仅局限于电信行业。
当今世界随着技术的进步，降低了进入市场的投资，从而导致了市场竞争的日趋激烈。
在这时，客户服务将成为关键的差别，企业的醉终成功取决于服务。
而与高质量的服务人员相比，呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传服务和规范服务。
呼叫中心带来的好处提升良好的企业形象建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。
高效方便的处理所有呼叫中心的核心便在于处理，当一个进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个按照某种设定好的规则分配给相应的座席