其实这两种做法都是有些极端的。
因为对某些企业来说,如果不用机器人,将会让公司的效益迟迟无法提升,甚至是降下来。
比如下面这几种情形的公司,就必须得用机器人。
一、投入产出比一直很低。
电销公司的投入,除了日常基本开销和办公设备,便是员工的薪资福利了。
而其产出则依靠员工在电销过程中的成功率。
如果某个公司花了心思去培养员工,结果其收入赶不上投入的资金,那么就不如运用机器人了。
二、催收欠款的业务居多。
有些公司是会承接催收欠款的业务的,要知道在客户了解你致电的目的后,就会产生一定的反感。
若是由人工话务员沟通,不仅耗时,还可能由于双方情绪皆不稳定
导致通话以不愉快或者失败收场。
在这种情形下,用机器人来催收欠款就好很多。
三、目标客户尚未明确。
很多电销公司在醉初的时候,并没有明确的客户。
因此,会对客户进行初筛。
初筛的工作量很大,成交量却不会很高,若交给人工话务员来做