3、客0服企业的客0服场景是一个简单而又单一的呼入接待需求。
客0服人员通常需要全天候的等待客户的呼入，并引导解决客户提出的问题和需求。
人工客0服的唯一优势是在于，他们可以很好的理解对方的产品或服务纠纷问题，这种复杂性机器人应对起来稍微有些吃力，但绝大多数其他业务相关的常见问题，都可以交给机器人通过话术的录入来解决。
4、邀约邀约的目的其实是为了挖掘客户的兴趣以及需求，从而转化成销售可以跟进的线索。
以往各企业设立电销团队的原因是在于人工可以灵活的挖掘潜在客户的需求。
关于邀约，业务话术的制作是特别重要的。
邀约机器人在实际的业务开展过程中，其遇到的绝大多数受众的态度都是“不需要”，话术里我们一般会委婉的表示“可以先加了解一下”
一个好的邀约机器人话术，一定是看能拿到多少的添加的许可，达到这个目的，机器人的使命就完成了。
机器人让我们对销售行业又看到了希望，一谈到电销，很多人就有种本能的抗拒。
因为销售工作单调，环境差，压力还大，遇到脾气火爆的客户