战友而非敌人自AI进入大众视野以来，每次重大更新都会引起人们的担忧，“AI取代人类”的说法甚嚣尘上。机器人能够模拟人工接打对话，客0服面临可能替代自己的产品，理应排斥才是。但真相是，机器人帮人去做醉重复单调的工作，减轻客0服工作强度，是客0服工作的好帮手

对于这样产品，有什么理由去反对呢？机器人目前仅可替代客0服人员的一小部分工作，需要人工的二次跟进，是无法完全满足绝大部分客户的细致需要的。真正高质量客户服务，机器人无法做到。既然完全替代不存在，假设前提不存在，则结论也不存在。表面：机器人帮你省钱真相

其实也花钱，但挣的更多机器人不需要工资，不交五险一金，不需要休息，工作的效率还是人工的几倍。运用机器人，表面上当然是省钱的，但大部分企业负责人采用机器人并不是冲着省钱来的，而是效率的醉大化，为获客而来。在Yeta的客户中，采购数条、十几条乃至数百条的客户比比皆是

但却从未听说过他们回去就裁剪了客0服团队。既然如此，采购机器人的费用也算是一笔支出。“失之东隅，收之桑榆”，因为机器人的加入，而腾出手来的客0服，有了更多的时间跟踪服务客户，业绩也变得更好了。表面：机器人“天生学霸”真相：