自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、抢接、转接、强插强拆、遇忙转接或等待、来电转手机、

三方通话、秘书功能、语音留言等。用户可自定义设置来电接听IVR导航。通常来说语音播报提示按键，按0转分机，分机不在可留言。其中，VIP客户可以直

接越过导航阶段、直接接通归属坐席分机,提高服务响应速度。对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。二、客户管

理营销呼叫系统系统的客户管理界面采用弹屏方式，接听来电和外0呼都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、号码、区域来源、客

户类型、跟踪记录、通话记录备注和计划回访日期。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。外0呼

统客户接通率是指“接听量/总呼入量”，是指一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。具体的场景为，用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐

席忙，而需要排队等待的情况下，用户放弃等待造成的呼入失败。外0呼系统如何提升机器人接通率、降低呼损率？接通率和呼损率数据如何用于指导电

话机器人运营？