很多人会问，机器人为什么会是抽检而不是全部的录音都被质检呢？这中间主要的原因就是成本因素，但是到今0天随着人工语音智能质检的出现，这个

问题正在逐步的被解决。常见的三种语音质检方式优缺点对比接下来，我们通过文章给大家简单的介绍几种质检方式的优缺点。1、人工智能语音质检人工智

能语音质检到底是怎样质检的呢？首先人工语音机器人能够在客0服代表与客户交流过程中，通过语音识别系统将语音转化成为文字，并可以实现百份百的质

检覆盖。当然，强大的八百呼语音机器人可以实现对俚语、小语种的识别，再也不担心质检员听不懂方言了。将录音识别成文字后，通过企业前期录入系统中

间的关键词、业务关键点、流程备注、话语重复次数要求等业务模型和服务模型要求对话务员进行业务质检。同时人工智能语音质检能够通过字数（字数/时

间）、音量、声道、波动次数、通话静默检测客0服代表的服务质量水平及情绪变化情况。通过声纹识别的方式区分服务场景，人工智能语音质检能对分客0服

与客户的对话进行场景分割，以此来进行数据分析（话务员部分用来质检、客户部分用来进行数据分析：比如营销政策或者客户需求分析等等）。优点：质检

效能高、质检覆盖率高