质检结果公平、可同频质检并在线提醒客户代表、分析报告数据可实时查看、节约人力成本等。缺点：前期投入成本高（一般小型企业难以承担）、数据库数据巨大、建模麻烦（比如欢迎语需要有欢迎语的质检模型、不同的产品需要有不同产品的质检模型等）、语意需要持续更新

机器人质检无法考虑通话背景（如客0服代表插话是否是沟通需要就很难通过机器人进行判别）、运用率较低。适用范围：通用，但专题质检（如FCR分析等等）建议质检员还是人工听取录音比较好2、同屏语音质检同屏语音质检指的是质检员能够通过系统，对话务员进行实时质检

并且能够通过系统管理看到话务员直接的操作界面，并将质检结构直接记录与系统，用于数据分析。优点：发现问题，解决问题迅速。能够迅速发现服务过程中的流程、人员、业务与客户期望质检的差距，并能及时提醒客0服代表的差错并及时进行处理。缺点：质检结果准确度不高

录音样本抽取不一定科学，适用范围小，质检员工作压力大等。适应范围：特殊质检（如持续满意度低下的员工）以及新员工质检。3、传统后置录音质检该质检方式是目前大部分的机器人在运用的质检方式，主要是通过后期质检员在线倾听客0服代表录音的方式进行