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百橙商学时代的变革
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发布时间: 2023-12-25 09:30
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几年前,曾有一个员工拿了55个黑单(默许骗子购买“中国供应商”产品,然后欺诈国外客户),这个员工的六条价值观只剩下“激情”,其他的全部变成了“业绩第0一”,这种员工必须马上开除。  

“‘客户第0一’不是‘客户的钱第0一’。”关明生说。  

当时,还有一个员工叫王成勇,他是“十年陈”(入职十年),他们团队没有一个黑单。他说:“拿黑单简单,但那不是我们的路。”2003年,明知杭州“非典”,但已答应带50家客户的样品参展广交会,阿里员工宋洁义无反顾地奔向广州,醉终,确诊为杭州第0一例“非典”病人。  

2008年,全球经济危机,马云发出名为《冬天的使命》的内部信,要求全面降价“中国供应商”,当时,全世界中小企业纷纷倒闭,醉终,10多万家阿里客户抱团取暖,一起走过危机。  

如果一个企业真正从内心深处视客户为“第0一”,那么,它的企业文化核心必是相信“人之初,性本善”。  

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相信良善,是企业业务研发的发动机。淘宝自诞生起,就注入了“客户第0一”的基因,“亲”和“小二”无疑是醉佳注解。  

谁都知道创业艰难,开张累得口干舌燥,不开张急得眼冒火星。一声“亲”,一句简单的安慰,慰藉了创业者几多辛酸。  

阿里员工自称小二,更是划时代的变革。  

店小二,很难追溯源头,是中国古代饭店、茶馆、酒肆等地方服务人员的统称。  

古装影视剧频频出现这样的镜头:客官落座,刀剑落桌,一声“小二”,一个勤快的身影,微微低着头,端着脸盆、毛巾笑脸迎来,客官洗尘之际,小二用抹布已经将桌面抹得干干净净……  

社会进化到互联网时代,淘宝员工真心自称“小二”的时候,不只是恢复了一个简单的古代称谓,而是真正诠释了什么叫“客户第0一”。童文红,刚入职阿里时做前台,经常挨客户的骂,她总是细致接待,积极解决问题。 



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