一次，她有事走开，关明生替她接电0话，他一接电0话客气地说：“你好，阿里巴巴。”  

“阿里巴巴，你好个屁。”对方骂了大约半小时后，问：“你还在吗？”  

关明生说：“还在。”  

“我骂完了，舒服了，醉起码，我要知道我骂了谁。”  

“我是公司首席营运官。”  

“今0天捡到这么个大官来骂，很过瘾。”  

然后，双方静下来谈问题，解决问题。  

2017年10月9日，马云专门去看望阿里客服的同学。他说，今0天不管是钉钉有问题还是蚂蚁有问题，或是优酷有问题，都是客服的问题，客服是真正的第0一线。  

“阿里巴巴不要求每个人都变成销售人员，但每个人必须是客服人员。”  

有人说阿里是电商公司，有人说阿里是互联网公司，也有人说阿里是大数据公司，说到底，阿里是一家服务公司，要真正变成一家世0界0级公司，不是产品让客户尖叫，是服务让客户尖叫。  

马云认为，客服应是阿里醉精锐的部队，因为跟人打交道，比跟机器打交道难多了全国科技创新大会在人民大会堂召开两院院士齐聚一堂，在如此高规格的大会上，任正非做了为祖国百年科技振兴而努力奋斗的汇报发言，谈到未来，任正非说在未来二三十年，人类社会将演变成一个智能社会，其深度和广度是我们目前还想象不到的，如果企业不能坚持创新，迟早会被颠覆，作为通信领域的领0军企业，华为也感到很寂寞。