或者向人工代理询问更多信息。第二，支持远端座席远端座席的引入大大提高了营销系统应对突发事件的能力。必要时，系统可以快速呼叫远程代理并提供足够的人力资源。第三，统计分析功能系统拥有各种统计功能，可以统计分析各类数据。第四，整体录音功能系统可以记录所有或单个代理的整个会话

以便在必要时使用，记录的存储时间由系统设置和磁盘空间决定。通过统一呼叫和拨打客户服务号码，实现统一的客户服务界面、统一的热线功能和统一的服务标准，从而集中接受客户的业务需求，为客户提供一个无形的综合服务窗口。第五，支持多种服务共存该系统可以将资源同时分配给多个企业进行营销。

分配给企业的席位和渠道资源只能用于企业的销售，企业之间不存在跨线或资源竞争。首先呢，我给大家阐述下，机器人（举例：悦听机器人）的原理：运用语音识别（ASR）、口语理解（SLU）、对话管理（DM）、自然语言生成（NLG）、文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作。