随着市场经济的不断发展，以及通讯及计算机技术的进步，越来越多的应用于经济生活中，我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务，都用到了，如何更好的利用，为我们服务，在这样的背景下，机器人应运而生。机器人通常会利用计算机通讯技术

处理来自企业顾客的垂询，尤其具备同时处理大量话务的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。现代化的云SaaS模式下的云机器人，不仅具备传统的机器人的全部功能，还具有来电弹屏、IVR、ACD、会议等功能。

机器人的类型主要包括两种：自建型机器人和外包型机器人1、自建机器人：优势：1)系统构建选择空间大：机器人厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。2)符合传统项目建设模式：对于企事业单位及相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式

尤其是政府及事业单位更适应自建模式。3)系统管理维护自主性高：对于有丰富运营机器人经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在机器人运营过程中所构建的庞大运维团队作用。