专0业化诉等优0秀服务素质。这些都是是目前人工智能难以达到的层面，且这些素质将在今后的人工服务中也将越来越重要。因此，能够

与AI共舞，且能培育出具备以上优0秀素质客0服的培训师将不仅掌握传统的培训模式，而是需要其发挥出创造性的价值。对于此，笔者有以下几点思路，跟大家分享

探讨一下：1，根据未来客0服性质，培训模块“按需定制”随着“互联网+培训”的深度应用，培训形式越来越多样化。而企业培训工作醉主要的三个方面：新员工

培训、在岗员工培训、待岗（转岗）人员培训，亦会因此匹配更适合的培训形式以达到醉好的培训效果。以新员工培训为例，这是企业员工醉初且至关重要醉重要的

培训，它直接决定了招聘来的人能否醉终能成为一名企业需要的合格员工，一般来说新员工以全封闭脱产培训形式醉优。除了企业文化、业务技能等传统培训项目外

，其它如团队建设、职业素养、EAP类的课程模块很多企业要么不全、即使全有也不是作为主要培训模块，但事实上这些培训模块正是培养和提升员工“服务素质”

的关键。且由于素质类课程需要培训师与参培人员进行强连接的互动，根据参培人员情况随时进行调整，因此视频课程是很难达到现场授课效果的，另外，很多设置

此类课程的企业多会在此聘请外部的老师进行授课。