1、按照采用的不同的接入技术分：可以分成基于交换机的ACD机器人和基于计算机的板卡式机器人2、按照呼叫类型分：有呼入型机器人、呼出型机器人、呼入\呼出混合型机器人3、按规模分：大型、中型、小型4、按功能分：有机器人、web机器人、IP机器人

多媒体机器人、视频机器人、统一消息处理中心等5、按使用性质、运营模式来分类：自建自用型机器人、外包服务型机器人、托管型机器人6、按分布地点分：可分成单址机器人和多址机器人朋友们，现在你们对于机器人是不是多点了解了呢？

企业的机器人一直以来都是企业与客户之间联络的直接纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时也帮助企业增强了客户的满意度和黏性，反之，也许只是多了几秒钟的等待，一个问题没有得到及时回复，客户可能就此失去。由此，及时响应，快速处理、解决客户问题是客户服务的第0一要诀

然而随着业务量和沟通渠道的增多(，、、APP、网页会话，邮件……)，企业呼叫中心所面临的压力随之剧增，仅仅是醉基本的及时响应都难以在多渠道实现。尤其在业务量高发时，即便是训练有素的客0服坐席在不同渠道和不同沟通工具之间也难免力不从心。而针对以上问题