基于虚拟化环境，新建了智能机器人系统，包括一套生产环境智能机器人系统和一套测试环境智能机器人系统。生产环境智能机器人系统包含双机CTI平台、USM、U2980中继网关、MS会议系统、ICS互联网接入系统、TTS、质检报表系统、SBC会话边界控制器等；

同时考虑到银行业务的重要性，还新建了一套测试环境智能机器人系统，从而保证新业务上线前能够做好充分的测试准备，测试环境智能机器人系统包含单机CTI平台/质检报表系统、U2980排队机、ICS互联网接入系统等。借助该系统，不仅实现了语音、视频、文本

web等多媒体统一接入能力，以及多媒体统一路由能力；同时通过对外开放接口，由ISV提供客0服系统、知识库、质检、工单管理、在线客0服、远程视频、排班绩效管理等创新业务模块。智能机器人系统中的USM统一会话管理服务器是华为智能机器人解决方案的核心部件之一

提供了呼叫接入、座席以及媒体资源等功能，并采用纯软件化设计，支持服务器或虚拟机部署，集成度高。CTI平台智能路由系统支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫等多媒体接入，支持多媒体接入统一路由。智能路由系统则支持灵活的路由策略，包括技能路由和智能路由；还支持虚拟机器人、分层服务