六.CRM客户关系管理功能：支持客户资料批量导入导出；支持客户资料批量分配与回收；支持多条件智能查询客户资料；支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。七.WOM工单管理功能：投诉登记：客户投诉信息管理，记录投诉内容，并可以对历史投诉内容进行检索。

产品保修管理：记录客户保修信息，并持续跟踪报修结果，在维修结束后进行回访。预约信息管理：客户预约自动提醒。公告信息管理：发布和修改公告信息。客户回访及问卷调查：主动外拨服务可以用于进行营销、热点调查、回访、产品推荐等等，系统设计专门的外拨回访界面

工作人员通过系统提取特定的号码，进行沟通调查。客户关怀：节假日及客户生日进行客户关怀。八.KLB知识库管理功能：树状知识库，分语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中※在和客户通话过程中

话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。九.CDR报表管理功能：坐席详情报表：来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计，自动服务统计。中继统计报表：中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继悦听时段分析、中继总表。坐席统计报表：坐席组状态统计