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ai外呼机器人做一个权衡
品牌1: ai外呼机器人
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发布时间: 2023-12-25 09:30
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帮它做一些用药的回访,包括服务的调查。另外我们也跟卫计委产生合作,我们帮它做健康情况的筛查。这是运营商的合作案例。这个运营商的合作案例也是通过小


水智能来做营销外0呼,它是结合机器人外0呼+人工转换来结合,做一些套餐的升级,欠费催缴等等的业务,另外我们也会做欠费用户,包括续费催缴。刚刚讲了那


么多场景和案例,实际上其实也遇到了很多问题。我们在落地实践过程中遇到了很多问题,包括在NLP,口语、具体的分词,上下文的匹配都会对我们的识别产生比


较大的挑战。另外在ASR领域也在提升的阶段,像方言的问题,方言在还多地方也做过实践,尤其在西南和西北地区,无论你的机器人怎么用普通化交流,它依然用

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方言。现在我们正在做一个专利的申请,我可以通过这种人说的话进行采样,从而去确定它用哪一种方言引擎,这个我们已经在部署和实践,并且正在走专利的过程


。另外还有背景噪音,大家知道背景噪音对ASR是比较大的挑战,相关的很多设备虽然能做一些背景噪音的消除,但是从另一方面来讲,它增加了机器的响应效率,


这个大家有所了解的。所以现在我们在做这个权衡,背景消除和相应速率我们做一个权衡。我们如何去解决和逐步提升产品落地中遇到的问题呢?我们在NLP主要做


一些数据训练,做一些统计模型


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