机器人为后期的电销外0呼员二次跟进做准备。机器人这么好用的同时，肯定有不少人想过这样一个问题：机器人真的能听懂客户说的话吗？它是怎么理解客户的意思的呢？其实，机器人根本听不到我们人类说的话，不然它就不叫机器人了。那它到底是怎么和客户沟通并且还能够完成工作任务的呢?其实机器人有个特殊的功能，就是将与客户的语音语义识别成文字，然后机器人会搜索自己的数据库，寻找合适的话术与客户对接，简单来说，就是客户可能会提出哪些问题我们早就已经想到了

然后根据此编辑成话术存储在系统后台中，然后由机器人来调取它所需要的回答。机器人是能够帮助我们完成很多烦琐的低效且大规模重复的工作的，降低成本，同时能够提高工作效率。其实机器人的语义识别功能是做不到全部翻译的，因为毕竟语义识别是通过声波判断

然后拼出单词，根据单词判断句子的，由于机器人没法真正的理解语句，所以可能会出现一些识别不准确或者是识别不出来的事情。这样一来，有些问题就都一清二楚啦，这也就是为什么机器人需要有一个话术的优化过程了。所以考量一款机器人的优劣

它背后的话术团队也是至关重要的一点，在选择机器人的时候不妨多了解些关于话术方面的问题。如何选择一款优质的机器人，传统的电销模式存在着各种各样的弊端，比如效率低、成本高、员工离职率高等等。那么机器人就是为了解决这些问题而出现的