阿里巴巴参观费用因为阿里刚起步，规模不大。外贸部经理通过和我的接触感动于我的服务态度，觉得可以尝试。有一次他对我说：他觉得阿里一定会好，他从我身上看到了阿里的未来，他开始尝试用免费的会员发布信息，虽然没成交，但是有客户咨询，这是一个好的现象。
有一次他鼓起了勇气带着我见了老板，他开口第0一句话：“老板，我觉得用阿里一定会有效果，我已经用了半年，目前为止已经成交了两个客户，还有一个单子，那是一个大平台”。老板说有效果的话可以一试，这个合同就这样签了下来。但是后来这个经理跟我说
其实没有交易，只是他觉得阿里有机会，所以就这么说了。我就把这个故事进行了分享，本意是分享关于客户关系维护的话题，但当我把这个故事分享到一半的时候，马老师跟我们的总经理立刻起身，制止了我接下来的讲话，告诉大家今0天要对孙利军做出这样一个决定
第0一记大过处理；第二罚款1万；第三客户罚没。马老师做出这个决定之后，告诉所有员工为什么要这么做：因为我们的“独孤九剑”底层有一个价值观叫“诚信”，我违背了诚信。虽然我没有说谎，但也没有阻止误会的发生。我想通了之后，去拜访了这个客户，把不能再为他服务的原因告诉了他，他当时很感动，并且把阿里的这种文化分享给周围的很多朋友。通过这起事件让我懂得了如何成为一名合格的阿里人。让我懂得了如何去保持客户第0一，如何保持与客户的关系，如何让客户因为我们的服务而真正地跟我们走在一起。