机器人oem同时，人工智能的迅猛发展、大数据的积累和挖掘利用深化，也将为云计算的提供更多应用场景和发展路径。呼叫中心也需要AI么？呼叫中心是依靠技术与人力资源支持的行业，随着人口红利的消失，降低人力成本成为企业的迫切需求。利用AI技术

企业呼叫中心将在人机协同、智能分析、优化用户体验方面迎来创新与突破。在呼叫中心领域，AI技术发展有两大方向：以AI辅助人工劳动，实现高效协同；以AI替代人工劳动，节省人力成本。我们相信以AI辅助人的工作，人机协同提升呼叫中心的效率是现阶段的主要方向。基于呼叫中心的通话能力，我们将开展一系列的人工智能探索与实践。呼叫中心的AI变革，首先发生在呼叫中心座席人员方面，通过ASR语音识别引擎实现对大量通话的有效分析，进行高效的全量智能质检，这是人工智能实现的第0一步。

第二步，AI技术将针对客户方面进行创新，发展对话机器人。辅助人工座席员开展工作，人工监控对话机器人的表现与服务质量，可以实现高效协同，在必要时参与客户的沟通服务。从客户分析的维度，客0服场景中基于用户画像、平台用户行为，预判来电客户的需求；

营销场景中，AI技术可以分析潜在用户的匹配度，判断是否为客户，以及选择醉合适的沟通时间，实现接通率的优化；在风控场景下，判断用户的信用表现。此外，在呼叫中心管理运营和决策方面，AI技术将助力企业知识库的建立，成为呼叫中心大脑，实现面向用户体验的呼叫中心服务，帮助进行客户沟通的管理与决策，优化客户沟通体验。在呼叫中心的整体运营监控中，发现问题的预警。在人员技能提升与培训方面，提词器能够帮助新人加速学习，了解业务与解答问题的重点。通过质检打分