外呼系统大约有五分之三的消费者对人工智能使用个人和历史信息进行个性化交互感到满意，近四分之三的消费者愿意容忍AI带来某些好处的侵入性。3.当AI帮助解决一个尴尬的问题时在处理令人尴尬的客户服务状况时，半数消费者更愿意与虚拟助理互动而不是人工坐席

原因有：当有方便有效的自助服务选项时（30%）、当我处理令人尴尬的财务信息时（23%）、当我心情不好/生气时（23%）、当我处理私人问题时（23%）、当我试图获得优惠/折扣（22%）时。消费者不仅越来越舒适地在客户服务中使用人工智能，而且在越来越多的情况下

AI正成为首0选。坐席可“假”，服务要“真”，万变不离其宗，使客户受益才是重点。在话题讨论之前，我们先看一张2018年机器人百度指数图。机器人火爆程度一览无余！机器人从前年出现，去年大火，到如今早期使用的客户也满1年了。他们使用的怎么样？

到底是有用还是没用呢？2018年是机器人走向大众的一年，是大热的一年，也是大浪淘沙的一年。在过去的时间里找到我们，试用与购买悦享听电销机器人的客户络绎不绝。有豪掷千金的“招兵买马”的大公司，也有大批个人用户和代理，他们广泛分布于、教育、房产、汽车、通信、广告