人力产能消耗严重。（4）电销人员的效率能力偏低，日常的沟通常常会因为情绪原因导致产能浪费，从而效率低下，同样增加企业内耗严重。需求旺盛之外，2018年，另一个支撑外0呼机器人大火的原因是，外0呼机器人底层三大技术——ASR（语音识别）、TTS（文本转语音）、NLP（自然语言处理）发展相对成熟，也有技术提供商提供解决方案便于大规模商用。正是需求和技术方案的交叉满足，让外0呼机器人的出现恰好填补了企业在此方面的成本变高的缺口。企业可以用较低的成本购买一个甚至多个“自动化员工”，水平高、“任劳任怨“还能够每天保持高昂的热情，完成任务指标。

试问，哪个企业主不动心？毕竟投入的成本可能仅仅是人力成本的几分之一而已。2.智能外0呼机器人——企业主的焦虑安抚剂大多数外0呼机器人厂商所给该产品的slogan都集中在低成本营销、自动化营销方面，所强调的应用场景也大都以营销获客、用户过滤、催收、优惠信息通知等为主。

那市场上的外0呼机器人是否有能力解决企业主焦虑？智能外0呼机器人是否如南方周0末报道中说的那样，本质上是一个“复读机”呢？显然并非如此！智能外0呼机器人是集自然语义理解、深度学习、智能交互等多重技术的产品，它具备“听懂”、“会说”、“记录”等多种能力，是营销需求与AI语音识别技术发展的融合产物。

如何让机器人拥有上述多种能力？答案在于智能外0呼机器人所应用的技术在于几个层面：业务层、算法层、数据层、计算层。（1）应用层：应用层非常好理解，即我们平时所熟知的各类语音交互机器人，这其中也包括智能外0呼机器人，他们分别是聊天Bot、对话Bot、问答Bot。（2）算法层：该层是机器人如何进行交互的关键所在，这就相当于我们人与人之间正常交互所需要用到的思考推理是一个样子的，机器人同样需要具备知识推理、知识计算、知识记录、知识输出等多种计算技术，从而将用户所说的话，进行深度计算，从而完成交互这一步