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电销机器人有一定的灵活性
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发布时间: 2023-12-25 09:30
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场地、人员的整体机器人业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包机器人,日常运营的开展完全由外包商负责。4)机器人规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,机器人座席数量可以具有一定的灵活性,在增加座席数量上更为便捷,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

5)更为专0业的机器人运营管理:外包机器人提供的外包服务,更为突出的是其专0业的机器人运营能力和人力资源,在机器人的运营管理方面优势明显。劣势:1)价格比较昂贵:外包价格比较昂贵,并不是所有的业务都适合于利用外包机器人,通常那些非核心业务、阶段性业务

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简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务,可考虑外包给第三方机器人来开展。2)安全无法保障:选择外包,企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题,无法保障自身的数据不被泄露。3)管理存在隐患

由于业务具体开展人员是外包机器人员工,在具体业务管理上面存在不小的难度,无法达到实时调度,实时管理。机器人是干什么的机器人(英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心之类的,早期的机器人就是些热线、咨询,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个机

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