场地、人员的整体机器人业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包机器人，日常运营的开展完全由外包商负责。4)机器人规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，机器人座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

5)更为专0业的机器人运营管理：外包机器人提供的外包服务，更为突出的是其专0业的机器人运营能力和人力资源，在机器人的运营管理方面优势明显。劣势：1)价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包机器人，通常那些非核心业务、阶段性业务

简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方机器人来开展。2)安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露。3)管理存在隐患

由于业务具体开展人员是外包机器人员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。机器人是干什么的机器人（英文CallCenter或CallCentre）也叫客户服务中心之类的，早期的机器人就是些热线、咨询，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个机