1.恶劣对话多，情绪易崩溃

销售需要长时间保持工作热情，而每日海量的沟通中总有恶劣对话情景，容易产生情绪波动，陷入压抑情绪中，造成工作效率低下。

2.信息记录难，跟进困难

销售每日呼出后，手动记录客户信息，无法实时更新，若有员工职位变动，后来的话务员进行项目跟进困难，项目进度混乱。

3.工作枯燥，拒绝率高

销售工作单调，长时间重复对话容易产生枯燥情绪，对话客户时接听拒绝率高，易降低工作热情，离职率高。

机械反复的销售工容易产生情绪波动，工作热情低下，这都会影响到客户的服务体验，这对企业经营会造成很大的影响。营销系统的出现，就解决了这些问题，还能避免企业员工高离职率所造成的风险。

对接小文智能的企业，使用小文智能机器人突破传统话务员的工作局限，AI+人工协作，可实施转接人工，智能区分用户需求，云数据实时分析用户意图，推荐精0准应答话术，有效提升营销转化率，提高企业业绩；多功能协同办公，集成CRM客户管理系统，自动精0准记录各项数据，方便随时查看跟踪客户服务；还能更大程度的节省工作成本， 降低人工工作所造成的各种风险问题，不用担心员工离职所造成的各种风险问题，为企业创造更多价值。

当今年五月GoogleAlphaGo打败柯洁横扫围棋界，登上国际焦点时，人工智能(Artificial Intelligence，AI)再度成为大众关注的焦点。处在呼叫中心行业中，我们更关心AI给呼叫中心又带来什么影响呢?具有真人般的外型，有喜怒哀乐的情绪，是早社会大众对AI的印象。可能是被如科学怪人、魔鬼终结者中的天网(Skynet)等影响。不过，究竟什么是AI?

　　什么是AI

　　根据字面上的意思，AI(Artificial Intelligence)可拆分为人工与智慧。对于「人工」应是没什么争议，不过关于「智慧」的定义，就有很多不同的看法。一般来说，对于AI的定义可以分成以下两类：强人工智能与弱人工智能。