在机器人代替人工工作的浪潮中，很多企业都在使用或者打算使用机器人的路上，在呼叫中心行业，机器人就是这场“人机大战”中的佼佼者，它率先扛起代替/辅助人工座席这支大旗，高效率工作、解放人工，提高收益。

企业在接触机器人的时候，免不了会问：你的机器人会给我带来什么，能实现什么，它具体能做到什么，真的可以达到代替人工的效果吗？笔者就带着这些问题，来具体解答“机器人”究竟如何！让您快速了解机器人、选择合适自己的机器人。

一、机器人能带给什么？

在加入自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术之后，机器人已经能做到智能外呼、自动应答来代替人工接打，达到筛选意向客户、锁定目标客户、客户分类的营销服务目的。有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本。

二：机器人的主要功能？

1、真人式语音群呼

销售人员可以将话术提交给智能机器人，上班后只需一键启动，机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼。

2、筛选分类与过程录音

机器人外呼系统在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并快速将意向客户根据 A、B、C、D、E

类存储在系统里面;整个过程都有录音试听，可以清晰的进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。?

3、交互学习和拨号时间管理

机器人外呼系统会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联，随着交互数据的积累会变得越来越智能;销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间，保证在合适的时间段与目标客户进行交互。

三、机器人能做到什么？

可以说机器人每天的通话量是人工的3到倍，也就是说一个机器人等于三个人工。机器人平均每天的通话量是800到1000通，并且可以做到的筛选意向客户，解放人工筛选工作压力。

全天高昂情绪工作：机器人模仿真人语音毫无烦躁情绪，一经被设置，就能毫无疲惫地时刻准备着，用*专业、*体贴的话术为客户提供优质的电销服务，为企业节省了更多人力成本，还大大提高了工作效率。

深度学习的能力：机器人可以运用深度神经网络算法对金融行业的销售前端话术进行深度学习，不断、智能地优化机器人的话术。常见的机器人的语音识别准确率都高达90%、甚至95%，平均响应时间不足一秒，拥有这么多优势的机器人，金融公司拿来做销售又怎么能效果不好呢?

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