在这销售的日益强烈的竞争下，很大部分人太愿意去从事销售这个岗位的，从而导致了销售岗位尤其是电销人员招聘难问题。除了招聘难，对于一个好的企业来说，电销的工作任务繁多且重要所以需要大量从业人员，人工成本高；又因为职位的特殊性，经常遭受不是很友好的对待或是拒接，所以电销人员的工作效率也很低。

人工电销过程机械重复性高，痛点显著，因此电销岗位逐渐呈现了机器代人的趋势。智能电销机器人的工作原理，就是通过真人式模拟销售专家，和客户进行多轮高效互动，快速完成意向客户的筛选和分类。根据行业平均情况，智能电销机器人的时间利用率比人工提高了10倍以上，而且电销机器人可以避免人工销售带来的情绪波动、专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷。除了提升沟通的流畅性，电销机器人还可以解决企业招人难、效率低、投入大等问题。

那么呼叫机器人的问题就来了。知识图谱的完整度？是开源的还是自建的？另外训练数据来源是？盈利模式？

黑斑马机器人解决销售自动化的步，通过自动拨打、分析和理解客户意图来筛选意向客户。接下来IM聊天机器人对意向客户进行跟踪，若需求或是场景比较复杂也可以转人工客服。后一步，RM实体机器人可以配合人工销售，在线下跟踪促成交易，并回访。

电销机器人作为整个自动销售环节的步，需要完成目标客户筛选这个非常关键的任务，这就要求电销机器人具备两个核心能力——理解用户在说什么，并在此基础上判断出用户购买意向是否强烈，涉及到语音理解、语义理解等NLP技术。

常见的售后客服机器人要解决的是根据用户的投诉或是需求，处于被动接受需求的状态。黑斑马则是主动出击，以推荐和销售产品为目标，因此在客户意图的理解和判断能力上要求更高。据悉，黑斑马语音理解准确率超过96%，多轮对话理解准确度超过89%，意图解析准确度超过93%。
机器人的智能语音识别系统，是依赖于当前核心的大数据算法，当环境中的一种语音被机器人收集并处理的时候，机器人会对语音进行分类，哪些是环境产生的，那些是人的嗓音发出的声音其实有价值的语音。经过机器人特征提取后，我们的机器人会在数据库里面进行数据库的模拟和匹配。
然后模拟出一系列的潜在可能的对话。就像一道数学题，机器人模拟出N种解题方案。所以意向客户不管问什么问题都在机器人的掌控范围之内，然后输出语音答案。
瀚承机器人的工作步骤是这样的：
1.对语音信号进行分析和处理，除去冗余信息。
2.提取影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息。
3.后台按照不同语法，依照先后次序识别字词。
4.系统紧扣特征信息，用小单元识别字词。
5.智能算法能把语法逻辑当作辅助识别条件，有利于分析和识别。
6.系统进行语义分析，给关键信息划分段落，取出所识别出的字词并连接起来，同时根据语句意思调整句子构成。
7.后智能结合语义，仔细分析上下文的相互联系，对当前正在处理的语句进行适当修正。
因此，语音识别越准确，机器人就越明白客户的意图，这样对转化率就越大，其实就是一个良性过程，这也是区别品牌之间的差距。
  不仅如此，影响转化率的因素还有很多，比如拨打量高、多次挽回、情绪稳定等等，这样相比人工优势就不言而喻了。只有跟进趋势，才能让企业立于不败之地，才能不断提高企业的业绩，获得良性增长。