作为一名销售人,*头疼的事情是什么?答案可能只有一个,就是找客户。
找客户是每一位销售人员都很头疼的一项工作。所谓的找客户资源,也就是通过、互联网、发宣传单等方式,通过一点点信息来获取客户更多的信息,甚至通过话术来让客户到访,让其增加意向度,达成成交。而联系客户是*常用的一种方式,也是与客户沟通*直接的一种方式。然而,这种大海捞针式的寻找客户,不仅费时费力,而且还没有好的效果,甚至会出现很多打击销售积极性的事情出现。很多企业领导也为了解决一线销售人员找客户的头疼问题,特新增加了“销售”这一岗位,让电销人员每天重复同样的工作,找客户、给客户打、被客户挂、在无数次的中寻找一点点渺茫的机会。
然而,销售却是所有销售岗位中离职率*的岗位。电销人员每天要拨打至少200个,在200个中寻找出部分有效,再从有效中寻找出意向客户。层层过滤之后,意向客户可能仅仅有4%。而且销售人员在工作过程中,常常会被客户拒绝,并且一些公司领导还要求销售人员对未成交的客户无数次反复的打,直到客户有意向为止。这样的决定不仅惹恼了客户,而且也让电销人员心理压力增加。很多客户其实并非是没有素质,只不过是被这样无数次劝阻却不听的公司给惹恼了。
比如有一家保险公司,每个月都会给同一个客户打,只要客户没成交,就会给客户打,而且每一次都会换一位电销人员。不仅如此,销售人员的语气也很差,虽然听得出是敷衍的语气,但还是一直喋喋不休的讲个不停,直接惹恼了客户,但客户却无能为力。面对这样的情况,客户急了,电销人员也因客户的态度而心情压抑,这样的结果,在销售中屡见不鲜,已经严重违背了销售寻找客户的初衷。
其实面对这样的销售,*头疼的不是隔一段时间就接一次的客户,而是每天都要无数次重复被拒接动作的销售人员。而人工智能的出现,解决了销售人员的“偏头痛”,帮助企业大大提高电销效率。
机器人是一个采用真人语音录制、自动拨打并对意向客户分类、筛选的服务系统。针对不同行业,机器人提供对应场景服务,一个机器人*拨打的数量可达1000通左右,是人工的4-5倍,还会根据客户的交流情况,自动筛选意向客户,同时将通话记录转换成文字,方便后续人工跟进。