四大能力，打造智能服务专家

AI 技术落地场景

云知声智能机器人和CTI 线路，客户只需要插入一根 E1 线，便可实现正常的人机对话；同时也可以

与客户已有的外呼中心通过SIP 中继连接，支持呼入和呼出的无缝对接，人机对话流程中支持与企业云核心业

务通过接口对接。

智能断句结合流式交互

“黑斑马”整合云知声全栈式 AI 技术能力，尤其是“智能断句”和“流式对话”两大关键技术的应用，使得

人与机器人之间的信息传递实现双向对流、互不干扰，并支持随时打断、信息补充和纠错。拨通后，用户

可随时灵话插话，系统自动过滤无效语音，只反馈有效意图，这样机器人可针对性解答客户疑问，避免答非所

问，对话过程如流水般自然顺畅。

智能云呼叫中心

“黑斑马”基于标准信令控制 SIP 协议，支持多媒体语音流通讯服务与双路通话机制，既可与企业的呼叫中心

无缝对接，也提供一站式整合CTI 线路的整套服务。系统采用先进的云计算技术与微服务架构，可有效保障系

统的便捷扩容与安全稳定，在不改变企业原有的系统架构的前提下，实现在线升级扩展系统。

数据回流分析

系统云端大脑可不断分析外呼数据，产生数据报表，持续提炼更优话术，反哺交互体验，为客户满意提升、流

程优化等核心要素提供决策依据。此外，通过数据分析和云知声AI lab团队共同搭建的行业数据中心，数据中

心团队可以不断挖掘、分析、搭建相关领域知识图谱，让机器人越来越智能。

三大核心优势，贴心服务支持

语音原厂可定制

云知声作为国内的语音语义全链路 AI 技术厂商，所提供的技术均拥有自主知识产权。基于云知声出色的

语音技术与工程化能力，“黑斑马”可从人机交互中自主学习，不断改进客户体验。用户只需“说”出需求，

即可顺畅地完成人机对话。

支持私有化部署

对于企业而言，用户的数据安全尤为重要。有别于市面上一些智能客服公司需调用某公有云提供商的语音识别

与语义理解接口的服务方式，云知声“黑斑马”智能机器人提供语音识别、语义理解、语音合成等完整的

私有云方案，可有效保护客户数据隐私及核心技术的不断迭代。

客户需求贴心服务

“黑斑马”智能机器人支持个性化定制，从售前沟通、产品设计、研发、实施、售后服务，北京、上海、

深圳、厦门四地公司均可提供支持。此外，云知声产品团队还可为客户量身定制客服话术，针对不同用户画像

、标签，层层递进设计，训练出优对话模型，提高意向客户成单率。

推出不足一年时间，目前云知声”黑斑马”智能机器人已落地保险、金融、速递等行业多家头部客户，帮

助后者打造更、高效、优质的客户服务。

值得一提的是，为进一步完善客户使用体验，“黑斑马”智能机器人产品团队已着手搭建可视化平台。伴

随着该平台搭建完成，“黑斑马”智能机器人将从研发定制的方案化转型为开放的平台可视化。通过对