机器人代替/辅助人工工作是近几年一大潮流，在大数据技术和云计算技术的支撑下，机器人代替/辅助人工工作应运而生。尤其在呼叫中心行业，使用机器人代替/辅助人工座席来做服务或营销工作。但市面上有各种各样的机器人，作为企业选择机器人的时候应该注意哪些才能选择一个好的机器人呢！

明白自身需求：根据公司资金状况和对机器人的具体需求，然后在去了解市面上的机器人。如公司对机器人的呼出量/接通量要求、工作时长要求、功能要求等等。
适用原则：对于这种系统类产品，稳定是其*基础的，非专业人士很难看懂是否稳定好用，而试用呢，是检验系统*简单直接的方式。用也无法清楚其系统是否稳定、是否好用。所以在选择机器人的时候可以优先考虑可以试用的提供商，根据试用结果再来考虑是否购买。
完善售后服务：没有稳定的系统，机器人也是一样。选择一个提供售后服务的系统提供商是非常有必要的，可让机器人与时俱进，方便随时随地满足企业需求。
功能多样：筛选意向客户功能、语音识别系统、录音功能等等。
当然你选择机器人的时候还可以问如下问题：

话术出现问题可以修改吗？
录音出现问题可以修改吗？
逻辑出现问题可以解决吗？
上一代版本可以免费升级吗？
搞清楚以上，再选择机器人，所谓知己知彼才能百战不殆。

机器人适用行业
就目前来说，无论是外呼还是呼入的机器人，都已经投入市场，并为企业带来利润。

金融贷款理财保险：机器人可用于资产清收、金融营销等工作；
房产楼盘销售，通知：房产销售、房产介绍、预约客户、回访客户等；
汽车4S保养维护汽车保险厂商关怀；
电商行业，大型天猫店铺购买产品时的产品回访，客服，催确认；
其次教育招生，家居家具装修装饰买卖，三大运营商增值业务外包，只要涉及对外外呼比如销售，通知，提醒等都可以使用机器人。
机器人工作代替人工工作是方向亦是趋势，自动化智能化是企业当下和未来的发展方向，在呼叫中心行业，率先开启自动化智能化的是机器人，机器人代替人工座席服务客户、营销产品、金融清收等，解放人力，实现企业低成本高收益的目标。