云呼叫中心：出现于云计算技术成熟之后，传统呼叫中心提供商将软件系统上传至云端。由此便出现了现在的云呼叫中心。现在也有人称云呼叫中心为SAAS模式，即平台模式。这样的模式，对中小企业来讲是*合适的选择。

云呼叫中心：企业无需购买硬件，直接选择租用/托管即可；功能和传统呼叫中心一样；还可支持接入企业原有的数据库/呼叫中心；按企业需求随时增减座席。可以说，云呼叫中心已经超越传统呼叫中心，成为当下主流的呼叫中心解决方案。

云呼叫中心系统搭建价格构成：
系统租用费用：过去是每个座席按年来收费，现在一般每个座席按月来收费。其具体报价跟企业所需要的功能多少来定。
企业硬件费用：话机、电脑、耳麦、网络等。因为企业要使用呼叫中心，系统有了之后，还需要有电脑、话机、耳麦、网络来支持。费用情况看企业购买什么品质的硬件。
云呼叫中心系统维护成本：这个和企业选择的云呼叫中心提供商有关，有的提供商会负责后期维护。
费用：看你是用固话、400号码、还是虚拟号码，还有看企业是呼叫的行业，根据行业，运营商线路的费用也不一样。
人工座席成本：看企业是外包出去还是自己招人、呼叫中心外包出去，费用和外包商有关。自己招人、需要投入培训费用、工资成本、福利成本、工作办公场地成本等。
 机器人是一个不错的选择。首先机器人不是人工、完全不需要考虑人工工资成本、时间成本（休息时间、拨号时间等）。你只需要设定好机器人工作时间、一键启动追评即可。第二、机器人不仅仅能做到追评还可以介绍店铺、介绍新品信息、促销信息、优惠信息、调查满意度等。你只需要为机器人设定好话术即可。第三、机器人在拨打的同时还可以为客户打标签，忠实用户、*次购买用户等（店铺可根据实际情况来撰写标签），为后期用户运营做准备。第四、整理用户信息报表，供企业后续商品营销做数据支持。第五、机器人支持录音、撰写等功能，随时供店铺后续使用。

对比传统呼叫中心/自建呼叫中心，*适合中小企业的是云呼叫中心解决方案，该方案在使企业能够低成本使用呼叫中心，保证更多的资金去发展核心业务。