从2016年开始，智能机器人开始大量在国内上线，各个提供商如雨后春笋般映出企业眼帘。选择一个真正适合的客服机器人系统，变得越来越难。再此笔者提供一个妙招：试用。市面上主流的机器人分为两大类：1、呼入型的客服机器人；2、呼出型的销售、回访、追评机器人。笔者主要分享“呼入型的客服机器人“。

客服机器人：所谓客服，就是“客户服务”，即为呼入型，以客户服务为主的机器人。机器人站在呼叫中心系统的技术基础之上，利用人工智能的语音识别技术、意图识别、情绪检测等来实现智能人机对话功能。


客服机器人——7*24小时不休息
可以说，互联网社会下，我们越来越离不开客服。电商购物需要咨询客服产品信息、教育培训需要咨询客服课程信息、售后服务需要客服接洽解决问题、线上咨询需要在线客服提供服务、企业网站需要客服回答客户咨询的问题等等。越来越多的企业需要客服，来服务客户。


可以说用户对客服的需求量已经不满足固定的8小时客服上班时间了。其他时间如何服务客户、维护客户？成为一个迫切需求。而客服机器人就可以成功解决该问题，实现7*24小时服务客户。

企业使用客服机器人软件，在后台设置机器人工作时间，选择7*24小时工作时间。这样企业就可以实现7*24小时服务客户。

此时还有一个问题，由于客服机器人解决问题有限，有时需要直接转接人工客服。夜间人工客服通常不会加班。那么客服机器人还有一个功能，即更换话术文本、开启夜间工单目的是让机器人将需要转接人工客服，不能解决的问题记录下来。随后转交给人工，交由人工解决。

周到的服务会让企业在激烈竞争的市场脱颖而出，是企业持续营收的核心保证，当一个产品的服务与价格并列时，服务往往是客户选择的重要依据，8小时固定时间服务已经不能满足企业、客户对服务要求。7*24小时，随时随地服务客户、解决问题成为企业客户服务的标配。