云呼叫中心是基于计算机集成技术和云计算技术，将集成、移动、在线客服、邮件、短信等通信方式整体放置在云端，组成云呼叫中心平台。对企业来讲，他们不必像以前一样自建呼叫中心系统，自己购买软件、硬件，招聘开发人员、运维人员。使用云呼叫中心只需要购买好人工座席使用的硬件（话机、耳麦、电脑）即可。

对中小企业来说，为什么推荐使用云呼叫中心。
1、成本低
原因：云呼叫中心不需要企业购买、安装昂贵的专业设备和系统。只需开通业务，由云呼叫中心提供商远程操作接入即可。

2、系统灵活性强
原因：云呼叫中心系统放置在云端，使用云呼叫中心的企业可根据自身业务状态和员工座席量来安排具体是座席使用量。即按需调用。
云呼叫中心系统软件升级也无需使用企业负责，由提供商操作完成即可。

3、跨地区座席分工安排
原因：云呼叫中心借助云计算技术的优势，实现跨地区协同工作、多分布点集中管理。企业利用云呼叫中心平台跨地区集中管理优势，实现对各种经营资源的整合，销售员、客服、分支机构统一管理、统一调配。*终来高效管理、节约成本的目的。
在云呼叫中心之后，新一代的机器人，又成为呼叫中心的新宠，目前机器人，支持传统呼叫中心、云呼叫中心，它的主要功能是在人工接入之前，筛选大量意向客户，做到售后回访、售前销售、电商追评、差评回访、快递信息通知等。代替人工，做大量简单性工作，每天的工作量是人工的3倍，通话量可达1000到1200通。
云呼叫中心资费架构：
1、系统费用：按月收取座席费用；
2、话费：打按分钟计费，性价比较高。企业只需要电脑登录即可使用，呼叫方式灵活，节省企业拨打的通讯费用。
3、功能费用：系统自带基本功能不收费（如：来电弹屏、录音、工单等）
4、硬件费用：企业无需购买呼叫中心硬件设备，仅仅购买座席需要使用的硬件（话机、耳麦、电脑等）即可。

为什么说云呼叫中心适用于中小企业呢？
答案：首先中小企业没有多余的资金去开发自建自己的本地呼叫中心系统。第二企业本身因业务量不太多，自建周期长、成本高，具体适用座席量不大，不划算。而云呼叫中心系统，则完全避免以上难题，搭建时间成本低，仅需1周——2周时间；按需按量收费，不占用过多资金，不耽误企业核心业务发展。所以说中小企业*适合选择云呼叫中心系统。