导语：在文章"呼叫中心专业的客户关系管理系统（CRM），企业省心的客户服务新模式"中讲到客户关系管理系统将成为企业服务客户的得力助手，了解到客户关系管理的概念，无论是从管理学角度还是软件角度，我们都分析到客户关系管理对企业发展服务客户的重要性。接下来将具体分析客户关系管理软件。

在呼叫中心领域，客户关系管理被应用到各个方面，功能也大同小异。
自定义模块
不同企业对CRM模块的应用领域有不同的业务需求，因此模块可以自定义功能是一项非常强大的并且极具竞争力的功能，它可以为企业专门定制一套属于企业自己CRM系统，让系统中的所有功能都发挥的淋漓尽致。系统支持新建模块、导入模块、导出模块功能。

自定义字段
不同企业对CRM模块的应用领域有不同的业务需求，因此模块可以自定义功能是一项非常强大的并且极具竞争力的功能，他可以为企业专门定制一套属于企业自己CRM系统，让系统中的所有功能都发挥的淋漓尽致。系统支持新建模块、导入模块、导出模块功能。

自定义页面布局
字段创建完毕后，字段的分组、排版都可以拖拽调节字段位置，进行布局后快速浏览，并且支持字段分组，例如字段能够分出呼叫中心培训信息和培训信息等分组。

职权、角色设置
通过职权和角色权限的自定义设置，能够设置出该负责人对该模块拥有的权限

自定义审核流
可以自定义不同需求的审核流，例如什么类型的培训提交不同的负责人审核，不同部门能够设置不同的审核流

自定义按钮
根据公司的业务需求，设置多种按钮，例如：提交审核、同意、不同意、模板打印、分配等类型的按钮，按钮自定义可以设置某些角色对按钮可见，且可设置按钮的可见条件。

自定义工作流
系统中工作流支持字段更新、短信通知、邮件通知、弹屏通知等。通过工作流可以设置合同到期前某个时间提醒负责人、负责人上级或指定人员；设置生日提醒，通过系统发送祝贺短信或是邮件。

自定义相关模块
MrCRM8.0系统支持创建多个关系模块，关系模块为多对多关系，关系模块创建后可在模块的详细视图中设置显示顺序。保存模块数据后，可以直接在页面中点击关系模块进行关系模块数据的创建。

整体模块：
管理平台：自定义模块、自定义字段、审核、按钮、登陆日志、消息提醒、记录类型、公告板等。
功能模块：客户管理、会员管理、销售管理、产品管理、服务管理日常活动、市场管理、移动手机版、竞争对手等
决策分析：数据集成（市场、客户、销售、财务、竞争、产品、活动、费用、绩效、服务）短信平台、数据导入、网站集成。

功能：
IVR语音导航、ACD分配、咨询记录、订单记录、数据报表。

案例：
营销型应用——外呼
使用各种营销企业：互联网产品销售、金融产品销售、教育产品销售
特色功能：批量导入与分配管理、自动外呼与任务统计、号码重复提示、号码隐藏与数据安全。

营销型应用——电商
特色功能：快速下单模式、自动打印快递单与发货单、客户信息隐藏设置、客户积分管理
客户服务型外呼
特色功能：服务工单支持复杂流转、服务过程提醒与预警、支持分布式服务模式、支持手机终端访问
在呼叫中心系统中，客户关系管理系统是服务好客户的关键，不管是外呼型还是呼入型，客户关系管理系统都是企业服务客户的得力助手。