近两年，市场上异军突起的智能机器人被各个行业使用，有人好评、有人差评。对机器人褒贬不一，究竟是机器人本身技术不行，还是企业对“智能”有所偏见。


一、客观认识智能机器人
事实上市面上的智能机器人，并非是真正意义上的智能，因为人工智能技术还未真正意义上成熟。目前据笔者了解，现在的智能机器人在人机对话上主要采用的关键词识别技术、语音识别技术等，理论上人工智能的情绪检测、图像识别等技术还未深入智能机器人系统中。又因为市面上媒体对人工智能技术的炒作，导致很对人对“智能”理解不够客观，期望过高。
二、智能机器人能为企业做到什么
其实使用机器人较多的行业是销售行业。原有有三：1、销售客户数据量大；2、人工座席数量大、成本逐年攀升；3、人工筛选意向客户速度慢，跟不上业务量的增长。

而机器人就可以弥补以上三点缺陷。原因如下：
1、机器人可以全年不休息拨打，你只需要导入客户数据，设定参数、设定时间，就可以开启外呼去掉空号、重复号、无意向等等客户，保存下来意向客户。支持在线直接转接人工，也支持稍后由人工回复。
2、机器人一次性投入，话费按需按量收费。不要工资、福利、社保等任何费用，全年保持服务态度5颗星。
3、人工外呼电销平均每天200到300通，而机器人每天在1000到1200通，效率是人工的三倍。完全跟得上业务量的增长。
4、企业使用机器人还可以间接将外呼业务上传云端，开始企业信息数据化。同时在机器人外呼收集整理的客户数据整理成报表，导出，以供企业后期数据分析使用。为决策做数据支持，更大可能的保证企业决策的正确性。

三 智能机器人做电销和人工做电销的对比
四、如何选择适合自己的机器人电销客服
面对市面上眼花缭乱的机器人，企业究竟该如何选择，怎么找到适合自己的机器人系统呢？对此，笔者提供如下建议：
1、根据自己的企业本身的业务量，来决定是选择本地提供商还是外地提供商。
2、机器人座席按需按量收费，话费另算；
3、支持话术自主编辑更改；
4、支持后台录音、下载、转写，配置灵活；
5、操作界面简化明了，支持批量导入客户数据，自定义设置呼叫参数、时间间隔、呼叫频率等；
6、支持数据导入导出，自定义设定参数生成所需报表。
7、支持打断、在线人工转接。
以上是一个按现在技术水平而写出来的，机器人*基本功能。机器人除了用上以上基本功能外，还拥有甜美的机器人声音、高精度的识别率。保证机器人高效率筛选意向客户，不漏掉任何一单。
企业选择机器人的时候，可以考虑先使用几台，明白效果之后在批量购买。