在大数据、云计算等技术的发展推动下，人工智能也在不断向前，如今已落地应用于多个行业领域，机器人就是一个特色代表。电销行业是人工智能较早涉足的领域之一。销售作为销售的基础岗位，可以说是销售敲开客户关系的步，这也是很多企业选择销售的原因，它是企业与客户沟通的直接窗口。机器人线路怎么对接？


销售始于19世纪70年代的美国，如今全美的营销相关行业年产值高达5千亿美元，在英国也有超过5千家营销中心，相关从业人员更是高达35万人。我国的营销业务从2001年起，外拨营销就呈现发展趋势，主要以销售电信产品、软件、信用卡保险为主。

21世纪是一个信息化的数据时代，作为一种快捷方便获取信息的通讯工具，更是必不可少，从中延伸而来的营销产业也走上了大发展的道路。随着需求的不断增加，营销中潜在的诸多行业痛点问题也慢慢出现了。于是机器人 诞生了。如今机器人雨后春笋般出现在市面上，他们带着AI的光环，加载着机器学习算法，为电销行业带来了新的能量。对企业而言，机器人多了，选择也相应多了，如何从琳琅满目的机器人中选择适合自己且效果好的那一个呢?可以从以下几个标准进行考量。

以往我们接到听到的声音大都是通过TTS技术转换而成的机械声音，这种语音单调刻板且没有感情温度，于是存在很多人一听到这种声音就直接挂断的情况。电销行业其实是一个标准化的场景，而机器人正好拥有标准化执行的能力。现在市面上很多机器人都是采用真人录制话术，再将录制好的话术复制给机器人。这样只要你不断电，机器人就能永远运行工作，并且一直保持充满热情的语气进行沟通。在与客户的沟通过程中，机器人声音的逼真程度对终成果率是有一定影响力的，至少它减少了客户的直接挂断率，帮助增加了交流时间。

机器人在通话过程中，会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号，再从真人录制好的话术库中寻找适合的话术进行匹配做出回应，其中存在一个用户等待时间。如果这个呼叫等待时间过长，那么用户的通话体验就得不到保证，业务效果也就无从谈起。这个过程就涉及了机器人的语音识别和自然语言处理技术。语音识别是将人类语言中的词汇转换成计算机可读的输入，自然语言处理则是一种人机交互模式，用计算机来理解语言信息。只有掌握了核心的技术，才能保障机器人的质量，缩短呼叫等待时间，为用户提供满意的通话体验。