“喜欢今晚直播的衣服吗”、“下次直播我们约几点”等。有条件的，可以对直播活跃粉丝中随机进行“私信回访”，通过私信收集深度反

馈。商家观察：商家可以将直播间的评论热点记录下来，例如穿搭技巧、多试色号、多给商品特写等，下次直播前策划直播脚本就可重点突出，解答粉丝主要痛点。2）产品售后跟进问题解决：商品售后会有出现各种各样的问题，比如物流缓慢、商品瑕疵、用户使用后出现不良反应等，商家都要尽快沟通和解决，避免出现因沟通不及时导致

的***影响。超预期服务：在发货时商家可以附带一些小礼物，给用户创造超预期体验，增强用户粘性。2. 二次传播这是很多商家都不会想到，即使想到也不会做的一块。之所以将它拎出来说，是因为前段时间看到一个很有意思的商场直播案例，来自北京的中粮·祥云小镇。它的整个流程是这样子的：前期宣传：建立社群，大部分来

自会员与项目周边居民；活动执行：直播1小时，大厨做牛排20分钟，剩余时间都是互动讨论；在线销售：观察社群讨论，销售持续发生转化；二次传播：视频剪辑、长图片等，在官方小红书、微博、朋友圈发布。如果我们用回顾的视角看待这场活动，可能只是一场普通的直播而已。但它出彩的地方，就在于对直播素材的二次利用，几乎

将一场直播的价值做到zui大化。当然，这种方法并非所有类型的直播商家都能复用，不过我们从中可以衍生出来一些类似的玩法，比如直播后商家可以在导购朋友圈、自有社群发布详细的产品使用方法，